Twoje pytania - nasze odpowiedzi

Pytania dotyczące dostawy i płatności

Jak działa wysyłka w serwisie electric-mobiles.com?
Wysyłamy twoje zamówienie w miarę możliwości przez DHL. Zamówienie na stronie https://electric-mobiles.com może zostać dostarczone na adres produktu podany w Niemczech, innym kraju członkowskim UE lub na całym świecie. Proszę zanotować uwagi dotyczące poszczególnych produktów.
Pojazdy oznaczone "40 dni dostawy" zostaną dostarczone wyłącznie "od portu do portu". Jeśli chcesz zlecić nam transport z portu do miejsca przeznaczenia, poniosą Państwo dodatkowe koszty transportu. Są one obliczane na podstawie masy i odległości pojazdu, który ma zostać dostarczony.

Kiedy nadejdzie moje zamówienie?
Po wysłaniu paczki, otrzymasz potwierdzenie przesyłki pocztą e-mail z numerem przesyłki. Zawsze możesz śledzić przesyłkę tutaj. Kiedy możesz oczekiwać, że otrzymasz przesyłkę, zobaczysz również, kiedy sfinalizujesz zamówienie. Więcej informacji można znaleźć na stronie ...

Czy wszystkie zamówione przedmioty zostaną dostarczone ze mną w tym samym czasie?
Zawsze staramy się wysyłać wszystkie produkty w tym samym czasie, abyś mógł otrzymać zamówienie najszybciej jak to możliwe w jednej dostawie. Jednakże, kupujemy części naszej kolekcji od różnych producentów, więc może dojść do różnych czasów przybycia Twoich produktów.

Czy muszę płacić za wysyłkę?
Nasza wysyłka na adres dostawy jest zasadniczo bezpłatna.
W przypadku transportu "port-port" mogą obowiązywać dodatkowe koszty transportu, jeśli polecisz nam transport z portu docelowego do miejsca docelowego.

Czy mogę również zamówić dostawę do DHL Packstation lub Hermes PaketShop?
Zapraszamy do wyboru stacji pakowania lub PaketShop jako miejsca dostawy, o ile zamówione towary są odpowiednie do transportu DHL. Nie dotyczy to: ATV`s, UV`s lub e-bike'ów ponad 25kg.

Czy będą dla mnie dodatkowe koszty, np. Cła?
Wszystkie opłaty importowe dla pojazdów z Azji (import bezpośredni, pojazdy użytkowe o czasie dostawy 40 dni) są ponoszone przez nas, o ile dotyczą one kosztów transportu z portu do portu. Dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przechowywanie, opłaty za kay itp., Są ponoszone przez ciebie, ponieważ nie wiemy, kiedy odbierzesz towary w porcie. Jeśli zlecisz nam przewiezienie towaru z portu docelowego do miejsca docelowego, my zajmiemy się transportem jak najszybciej i obciążymy Cię kosztami.

Jak mogę zmienić mój adres na moim koncie?
W swoim koncie klienta możesz dostosować adres dostawy i adres rozliczeniowy lub dodać nowy. Możesz również ustawić jeden z adresów jako adres domyślny.

Chciałbym, aby moje zamówienie zostało dostarczone do innego kraju?
Jest to możliwe, o ile nazwę kraju docelowego podczas procesu zamówienia. Zamówienie na stronie elektrycznej-mobiles.com nie może być później zmienione, ponieważ transport z kredytu na port wymaga pewnego wysiłku logistycznego. Prosimy o zrozumienie.

Jak mogę wysłać artykuł?
W ciągu 14 dni od otrzymania, jeśli jesteś użytkownikiem końcowym, a nie klientem biznesowym, możesz zwrócić nieużywane produkty za darmo. Będziemy uznawać kwotę zakupu w ciągu 14 dni po otrzymaniu zwrotu. Dla Ciebie zwrot jest bezpłatny, o ile wartość nie przekracza 40,00 EUR. Przedmiot musi zawsze być wysyłany w oryginalnym opakowaniu. W przeciwnym razie odmówimy przyjęcia zwrotu!

Kiedy mój powrót będzie dobrze napisany?
Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Zawsze będziesz otrzymywać e-mail z potwierdzeniem od nas po przetworzeniu zwrotu.

Kiedy zaczyna się i kończy okres anulowania 14?
Okres wygaśnięcia rozpoczyna się dla użytkowników końcowych, jeśli użytkownik lub strona trzecia wskazana przez ciebie otrzymała twoje towary. Jeśli zamówiłeś kilka towarów w jednym zamówieniu, a towary są dostarczane osobno, okres rozpoczyna się, gdy Ty lub strona trzecia wskazana przez Ciebie otrzymała ostatnie towary (ostatnia dostawa częściowa).

Zapomniałeś hasła?
Wystarczy przejść do strony logowania i kliknąć "Nie pamiętam hasła". Wpisz swój adres e-mail, na który jesteś zarejestrowany na stronie electric-mobiles.com i kliknij przycisk "request password".
Otrzymasz nowe hasło. Zaloguj się za pomocą tego hasła i przypisz nowe bezpieczne hasło do swojego konta klienta.
Wysłanie e-maila może potrwać kilka minut. Sprawdź także folder spamu.

Czy muszę założyć konto klienta na stronie electric-mobiles.com?
Nie, możesz również zamówić jako gość. Będziesz jednak musiał ponownie wprowadzić wszystkie swoje dane przy każdym nowym zamówieniu.
Oznacza to, że istniejące konto klienta może zaoszczędzić wiele czasu. Ponadto masz możliwość "zaparkowania" pożądanych przedmiotów w koszyku lub na liście życzeń, a przy następnej okazji przejdź do kasjera.

Jak dobrze napisana jest kwota zakupu (w zależności od metody płatności)?
przedpłata:
Kredyt zostanie wysłany na konto bankowe, z którego dokonałeś przelewu. Może potrwać do 5 dni roboczych, zanim pojawi się na Twoim koncie.
Klarna / Sofortüberweisung:
Kredyt zostanie wysłany na konto bankowe, z którego dokonałeś przelewu. Może potrwać do 5 dni roboczych, zanim pojawi się na Twoim koncie.
Pasek / karta kredytowa:
Kredyt zostanie wysłany na konto bankowe, z którego dokonałeś przelewu. Może potrwać do 5 dni roboczych, zanim pojawi się na Twoim koncie.
Twoje pytanie nie było? Następnie wyślij nam prosty e-mail lub przejdź do formularza kontaktowego ...

Pytania techniczne

Ile czasu zajmuje zbudowanie mojego Citycoco? Czy potrzebuję warsztatu?
Odwiedzenie warsztatu nie jest konieczne. Twój pojazd zostanie dostarczony wstępnie zmontowany w bezpiecznej klatce transportowej. Potrzebujesz niektórych kluczy, noża bocznego lub czegoś podobnego. a także kilka klawiszy przekąsek. Częściowe narzędzie jest już uwzględnione.
Nawet jako początkujący będziesz potrzebował niewiele więcej niż 30-40min, aby zmienić swój Citycoco ze stanu dostawy w pojazd zdolny do prowadzenia pojazdu.

Wykonaj następujące czynności: Najpierw usuń rozpórki środkowe klatki transportowej 2. Następnie usuń pudełka z akcesoriami. Zamontuj stojak boczny, a następnie wyjmij Citycoco z klatki transportowej.
Teraz możesz zamontować kierownicę, oparcie, lusterko wsteczne, a także podnóżki przedniego pasażera. Gotowe! Dla pewności należy sprawdzić śruby pod kątem szczelności - ale nie jest to obowiązkowe.

W celu pierwszego sprawdzenia elektroniki podłącz przewód zasilający do akumulatora. Jest on ładowany fabrycznie do około 80% jego pojemności i przekręca kluczyk w stacyjce. Sprawdź światło, włącz sygnał, klakson itp.
Teraz nic nie stoi na przeszkodzie w małej próbie na prywatnych terenach. Zestaw może się różnić w zależności od typu pojazdu, ale pozostaje zasadniczo taki sam.
Proszę zwrócić uwagę: Aby przenieść pojazd w przestrzeń publiczną, potrzebujesz znaku ubezpieczeniowego!

Jak mogę pozwolić swojemu pojazdowi na transport publiczny?
Aby zarejestrować swój Citycoco w ruchu drogowym, nie musisz rejestrować się w biurze rejestracji pojazdów. Jednak znak ubezpieczenia motorowerów jest obowiązkowy. Dostajesz to w prawie każdej firmie ubezpieczeniowej.
Po prawej stronie tylnego koła znajdziesz identyfikację pojazdu kombinację liter i cyfr. Zanotuj to i wyślij nam e-mail na adres: info@electric-mobiles.com do. Ta usługa jest ważna tylko dla pojazdów elektrycznych zakupionych od nas.
Prześlemy Ci pocztą elektroniczną zgodę COC e-skutera. Umożliwia to otrzymanie od ubezpieczyciela znaku ubezpieczenia na miejscu lub w Internecie. Wielu ubezpieczycieli ma już kilka tablic rejestracyjnych, więc możesz zabrać je ze sobą natychmiast. Te instrukcje dotyczą pojazdów używanych w Niemczech - w przeciwnym razie należy przestrzegać przepisów obowiązujących w danym kraju.
Instrukcje dotyczące prawidłowego montażu tablic rejestracyjnych są dostępne w Internecie (np. Na Youtube).

Zgodnie z twoim opisem mogę korzystać z aplikacji w moim Citycoco. Gdzie mogę je znaleźć?
Jeśli opis artykułu dla Citycoco stwierdza, że ​​możesz użyć aplikacji Bluetooth do funkcji alarmów bezpieczeństwa, możesz znaleźć je w: tutaj ..., Przewiń do dolnej części strony. Tam możesz przełączyć się na angielską wersję strony internetowej. Następnie pobierz i zainstaluj aplikację na smartfonie lub iPhonie. Zwróć uwagę na poprawną wersję systemu IOS lub Android.

Mam teraz zainstalowaną aplikację, ale to tylko w języku chińskim, co mogę zrobić?
Jeśli zainstalowałeś poprawną aplikację, a pojawi się on tylko w Chinach, przejdź na telefonie iPhone lub „Ustawienia -> Języki” i (nie jako domyślny język!) Install „English” jako drugiego języka. Twoje ustawienia pozostaną nietknięte, ale aplikacja zdalna będzie teraz wyświetlana w języku angielskim. Wersja niemiecka jest obecnie niedostępna.

Co muszę zrobić, aby utrzymać i naładować baterię?
Bateria musi być naładowana przed przechowywaniem przez ponad 30 dni. Jeśli bateria nie jest używana na stałe, musi być również ładowana co najmniej raz na 30 dni. Nieprzestrzeganie tego ostrzeżenia spowoduje utratę gwarancji i wydajności akumulatora.
Zawsze przechowuj baterię / baterię w chłodnym i suchym miejscu. Ale unikaj temperatur poniżej -10oC